Werkplaatsreceptionist

Als werkplaatsreceptionist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en verwerkt vragen van klanten administratief in werkopdrachten. Je bent de spil tussen de klanten, de werkplaats en het magazijn. Je verzorgt de totale planning van de werkplaats.

Als nieuwe collega heb je affiniteit met bedrijfswagens. Je voelt je thuis in een omgeving waarin de klanten, techniek, commercie en collega’s continu om aandacht vragen. Je werkhouding is te omschrijven als geordend en gestructureerd. Je bent flexibel, kent je taken en neemt je verantwoordelijkheden. Deze dynamische functie vraagt om een zekere mate van stressbestendigheid en de soms aanwezige werkdruk verlangt behendigheid in het stellen van de juiste prioriteiten. Binnen het team met circa 20 mensen zorgen jij en je collega’s voor een vlekkeloze dienstverlening die de klantverwachting overtreft.

Je bent in de breedste zin verantwoordelijk voor het verzorgen van de klant door:

• Proactieve en duidelijke communicatie met de klant;
• Voortgang in de werkplaats controleren en hierop anticiperen;
• Proactief overleg met magazijn en werkplaats;
• Waarborgen van een juiste kwaliteit van de werkorders;
• Werkorder voorbereiding;
• Efficiënte en effectieve werkplaatsplanning;
• Afspraken maken en digitaal verwerken voor reparatie en onderhoud;
• Offertes uitbrengen naar klanten;
• Behandelen van telefoon en e-mail;
• Medeverantwoordelijk voor de uitvoering van de (wettelijke) voorschriften op het gebied van bedrijfsvoering, veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden;
• Afwikkelen van garantieclaims.